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Callcenter - ACD - Lösungen

Eine umfangreiche Auswahl an Call Center Funktionen

Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens ist die effiziente und
freundliche Abwicklung von Kundenanrufen ein entscheidender Faktor für
den Unternehmenserfolg. Panasonic bietet vielseitige Lösungen für kleine
bis große Call Center, die Sie bei der Kontrolle und Abwicklung hoher
Gesprächsaufkommen unterstützen. Die folgenden Call Center-Funktionen
sind bereits in dem Panasonic Kommunikationssystem integriert; darüber
hinaus können sie mit CTI-Softwarelösungen erweitert werden.

• Intelligente automatische Anrufweiterleitung
• Flexible Weiterleitung an Rufverteilungsgruppen
• VIP Call
• Automatische Anrufvermittlung
• Warteschleife mit Ansage
• Flexibler Arbeitsplatz durch Nebenstellentausch
• Überwachung der Warteschleife durch Supervisor
  

Schnelle Anrufverteilung

Die Kommunikationssysteme der KX-TDE-Serie unterstützen sogenannte ICDGruppen
(Verteilung von eingehenden Anrufen), die die wesentlichen Bausteine für
die Umsetzung der Call Center-Funktionalität bilden. Anrufe, die bei einer ICDGruppe
eingehen, können unter Nutzung der vielfältigen Anrufverteilungsmethoden
an Call Center-Agenten weitergeleitet werden. Wenn eine vorab bestimmte Zahl von
Agenten innerhalb einer Gruppe besetzt ist, können weitere eingehende Anrufe in
eine Warteschleife gestellt werden. Außerdem können Agenten auch mehreren ICDGruppen zugewiesen werden. Dadurch wird es möglich, dass eine kleinere Zahl von
Agenten Anrufe in mehreren ICD-Gruppen abwickelt - im Sinne eines flexiblen Call
Centers. Das System bietet vier Standardmethoden für die Anrufverteilung.
Für noch mehr Flexibilität können die ICD-Gruppen darüber hinaus nach Prioritäten
eingeteilt werden.

Funktionen für Call Center-Agenten

• Log-in/Log-out (spezielle ICD-Gruppe oder alle Gruppen)
• automatisches Log-out
• Wrap-up/Nachbearbeitung (ein-/ausgehende Anrufe)
• Hot Desking (Profilübernahme an jeden Arbeitsplatz)
  

Supervisor Funktionen

Die KX-TDE-Serie unterstützt den Supervisor durch ein effizientes Warteschleifen-
und Anrufer-Management. Darüber hinaus kann der Supervisor :

• den Telefonstatus jedes einzelnen Agenten überwachen
• einen Agenten von fern ein- oder ausloggen.
  

Dem Supervisor steht wahlweise ein Systemendgerät mit sechszeiligem Display oder eine spezielle Anwendung im Panasonic Communication Assistant zur Verfügung, um die wichtigsten Parameter ständig im Blick zu haben:

• Gesamtzahl der verarbeiteten Anrufe
• durchschnittliche Wartezeit
• entgangene Anrufe
  

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